Valoraciones¶
Permita que los clientes califiquen la experiencia que tuvieron con sus equipos de soporte para fortalecer su credibilidad y ganarse su confianza. Las reseñas también pueden influir en la decisión de un cliente y aceptar retroalimentación puede ayudarle a mejorar la calidad de sus servicios.
Configuración¶
Vaya a y habilite la función Calificación de tickets. Esta función agrega una plantilla de correo electrónico predeterminada de manera automática a la etapa o etapas de cierre sin plegar de ese equipo.
Para editar la plantilla de correo electrónico y la etapa establecida como de cierre, vaya a la vista de kanban de su equipo de soporte al cliente, haga clic en Ajustes y luego en Editar etapa.
Una vez que el ticket llegue a la etapa o etapas designadas como etapas de cierre, se envía un correo electrónico al cliente.
Las valoraciones se pueden ver en el chatter de cada ticket, en el enlace de Ver la satisfacción del cliente en el tablero principal, y en Reportes.
Valoraciones visibles en el portal del cliente¶
Vaya a y habilite la función Mostrar las valoraciones en el portal del cliente. Los clientes podrán ver su calificación al hacer clic en el nombre del equipo de soporte al cliente en el ticket.
